Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION 

1. ZONES DE LIVRAISON

Lunéa Care propose la livraison dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union Européenne
• International (selon disponibilité)

👉 Certaines zones peuvent être exclues pour des raisons logistiques.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées sous :

ouvrées 24 à 72 heures

Les commandes ne sont pas expédiées :

• Les week-ends
• Les jours fériés

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais raccourcis sont les suivants :

• France : 6 à 15 jours ouverts
• Europe : 8 à 20 jours ouverts
• International : 8 à 20 jours ouverts

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

• Du transporteur
• De la période (forte demande, fêtes…)
• De circonstances exceptionnelles

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont :

• Calculés au moment du paiement
• Offerts selon les promotions en cours

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevez un email de confirmation
• Un numéro de suivi vous sera communiqué

👉 Le suivi peut prendre 24 à 72h avant d'être actif.

6. COLIS NON REÇU

Si votre colis n'a pas été reçu :

1. Vérifiez le suivi
2. Vérifiez auprès de votre entourage / voisinage
3. Contactez notre assistance

👉 Contact : luneacare.support@gmail.com

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

7. ERREUR D'ADRESSE

Le client est responsable des informations fournies.

⚠️ En cas d'erreur :

• Aucun remboursement garanti
• Une nouvelle expédition pourra être facturée

8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

En cas de problème :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Fournissez des preuves (photos, description)

👉 Contact : luneacare.support@gmail.com

Nous proposonsons :

• Un renvoi du produit
• Ou un remboursement (selon situation)

9. RETARDS DE LIVRAISON

Lunéa Care ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• Les transporteurs
• Les douanes
• Les événements exceptionnels

10. DOUANES ET TAXES (INTERNATIONALE)

Pour les commandes hors Union Européenne :

• Des frais de douane peuvent s'appliquer
• Ces frais sont à la charge du client

11. LIVRAISON SÉPARÉE

Si votre commande contient plusieurs articles :

• Ils peuvent être expédiés séparément
• Sans frais supplémentaires

12. CONTACT

Pour toute question liée à votre livraison :

📧 Courriel : luneacare.support@gmail.com