Politique de retours et remboursements

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

🔁Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, votre article doit impérativement :

• être non utilisé et non porté
• être dans son état d'origine
• être dans son emballage d'origine intact
• contient tous les accessoires et notices
• être accompagné d'une preuve d'achat

⚠️ Pour des raisons sanitaires, toute ceinture chauffante menstruelle ayant été utilisée ou testée ne pourra pas être retournée .

📩 Faire une demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 luneacare.support@gmail.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• une photo si nécessaire (en cas de défaut)

L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation.

🚚 Retour et expédition

Si votre demande est acceptée :

• vous recevrez les instructions complètes
• ainsi que les modalités d'expédition

Les frais de retour peuvent être à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

Tout colis renvoyé sans validation préalable sera refusé.

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits d'hygiène ouverts ou utilisés
• articles en promotion
• cartes cadeaux

⚠️ Produit défectueux ou erreur

Si votre produit est :

• Défectueux
• endommagé
• ou incorrect

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Pour obtenir un autre produit :

1. Retournez votre article
2. Passez une nouvelle commande

🇪🇺Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• produit non utilisé
• non ouvert
• dans son emballage d'origine
• avec preuve d'achat

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué sous 10 jours ouvrés
• via votre moyen de paiement initial

Les délais bancaires peuvent varier.

Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés , contactez-nous à :
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💡 Garantie de satisfaction

Nous faisons tout pour garantir votre satisfaction.
Notre service client vous répond sous 24h pour toute demande.